服务规范与管理制度 诚迅IT服务按照业界实践的ITIL管理理念来设计，能帮助客户设计并构建适用于具体客户的事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、供应商及其他服务提供商管理等各项服务管理流程、管理制度，从而保证为客户提供主动的IT服务，并在整个IT系统生命周期内不断优化，能够持续改进运维服务质量，更好的满足用户业务对IT的需求。

诚迅IT服务特色 结合不同客户的特点，围绕“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素，以服务台、服务网站等“技术手段”为依托，致力于梳理和优化“人”和“业务流程”的关系，采用符合业界标准的技术和成熟的工具产品，面向客户不同业务需求，规划并设计事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等流程。通过为客户打造以流程为导向的IT运维服务，有利于客户的工作重点和能力，逐步从关注具体技术等低附加值职能向关注IT服务管理、IT规划、IT对业务的支撑等高附加值智能转型，从而将优势资源集中于关键业务。此外，相关部门也可采用服务外包的方式，把与具体技术密切相关的工作和任务外包出去，从而让客户的IT管理者能从技术细节中脱身出来，充分发挥其既熟悉技术又熟悉业务的特点，最终实现管理的提升和IT价值的实现。