SERVICE METHOD

服务方式

ITIL SERVICE MANAGMENT FRAMENTWORK

ITIL服务管理框架

ITIL服务管理框架

重复处理同样故障、IT人员疲于奔命、客户意见越来越多,这些现象是许多IT系统规模扩大过程中的典型问题。通过引入诚迅IT服务标准与合乎规范的IT服务管理体系,分享先进的IT服务管理工具及经验,将IT服务管理变被动服务为主动服务,从重技术提升为重客户体验,并逐步解决IT与业务脱节的现象,提高IT投资效果,从而用合理的成本实现IT运营效率及客户满意度的提升。

IT SERVICE SYSTEM

IT服务体系

服务规范与管理制度 诚迅IT服务按照业界最佳实践的ITIL管理理念来设计,能帮助客户设计并构建适用于具体客户的事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、供应商及其他服务提供商管理等各项服务管理流程、管理制度,从而保证为客户提供主动的IT服务,并在整个IT系统生命周期内不断优化,能够持续改进运维服务质量,更好的满足用户业务对IT的需求。

诚迅IT服务特色 结合不同客户的特点,围绕“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素,以服务台、服务网站等“技术手段”为依托,致力于梳理和优化“人”和“业务流程”的关系,采用符合业界标准的技术和成熟的工具产品,面向客户不同业务需求,规划并设计事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等流程。通过为客户打造以流程为导向的IT运维服务,有利于客户的工作重点和能力,逐步从关注具体技术等低附加值职能向关注IT服务管理、IT规划、IT对业务的支撑等高附加值智能转型,从而将优势资源集中于关键业务。此外,相关部门也可采用服务外包的方式,把与具体技术密切相关的工作和任务外包出去,从而让客户的IT管理者能从技术细节中脱身出来,充分发挥其既熟悉技术又熟悉业务的特点,最终实现管理的提升和IT价值的实现。

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